湖南法治報訊（通訊員 田麗萍 盧雪明）金秋十月，國慶黃金周的張家界天門山景區人頭攢動，來自各地的游客都沉醉在奇峰險壑的壯美風光中，忙著用鏡頭定格旅途美好。游客高某某也不例外，他特意在天門山景區標志性景點前駐足，想留下一張珍貴的紀念照，卻沒料到拍照過程中意外突生——攝影工作人員操作時不慎碰落了他的手機，手機邊框瞬間碎裂，這讓高某某原本愉悅的心情也蒙上了一層陰霾。
看著受損的手機，高某某當即提出了賠償訴求。正在景區值班的永定區法院旅游速裁法庭干警發現這一情況后，立即上前表明身份，將雙方引導至一旁的旅游速裁法庭審判聯絡點。
法院干警沒有急于評判，而是先安撫雙方情緒，并耐心傾聽雙方陳述。經法院干警現場查看，手機僅外殼邊框受損，通話、拍照、數據存儲等核心功能正常。在法院干警的調解下，攝影工作人員當場承認操作失誤，誠懇地向高某某道歉，并主動提出：“您的手機維修費用我全額承擔，真的很抱歉因為我的失誤影響了您的旅行心情，希望能通過這個方式彌補您的損失。”高某某見對方態度積極，賠償方案也能覆蓋實際損失，當場表示接受。
隨后，法院干警協助雙方記錄了事情經過和賠償承諾。從意外發生到糾紛圓滿化解，全程僅用了15分鐘，高某某得以重新投入到游覽中，繼續享受國慶假期的快樂。
以最便捷的方式、最低廉的成本化解旅游糾紛，為游客方撐起維權的勇氣和信心，正是旅游速裁團隊不懈努力的方向。今年“十一”黃金周期間，旅游速裁法庭發放普法資料3340份，接受游客法律咨詢1740余人次，調解處理旅游糾紛1起，為游客的旅途安全提供了有力保障。
這起快速化解的旅游糾紛，正是旅游速裁法庭多元化解糾紛的生動體現。每一份當庭履行的調解協議，都是一次鮮活的“流動普法教育”，讓游客和景區從業者在實際案例中感受到法律的溫度與力量。旅游速裁打破了傳統維權“耗時久、流程繁”的壁壘，讓旅游維權無需漫長等待，用高效便捷的服務證明了正義與效率并非不可兼得。
如今，“說走就走的旅行”背后，多了一份“隨時可護的保障”，讓游客能更安心地探索山河美景，讓旅途少一份煩憂，多一份舒心。
責編：王輝
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二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
